شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لتطبيقات Top Speed وموقعها الإلكتروني، التي تشغّلها شركة Top Speed. Top Speed سوق إلكتروني: تبيع المتاجر الشريكة المستقلة منتجاتها من خلاله، ويوصل السائقون الطلبات.

بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إذا كنت لا تقبلها، يُرجى عدم استخدام Top Speed.

• يجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا لاستخدام Top Speed. إذا كان عمرك دون 18 عامًا، فلا يجوز لك استخدامه إلا بإذن أحد الوالدين أو الوصي.
• قدّم معلومات صحيحة، وحافظ على تحديث رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعناوين التوصيل.
• حافظ على أمان كلمة المرور والرمز السري وأجهزتك، وأبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابك أسيء استخدامه. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك.
• يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يُستخدم للاحتيال، أو للإساءة إلى المتاجر أو السائقين أو موظفينا.

• تقديم الطلب هو عرض للشراء من المتجر. يُؤكَّد الطلب عندما يقبله المتجر. يجوز للمتجر رفض الطلب، مثلًا عند عدم توفر صنف.
• تُعرض الأسعار ورسوم التوصيل والخصومات والأوقات المقدّرة قبل الطلب. الأوقات المقدّرة تقديرية وليست مضمونة.
• كل متجر مسؤول عن المنتجات التي يبيعها، بما في ذلك جودتها ووصفها وملصقاتها وامتثالها للقانون.
• يُرجى التأكد من وجود من يستلم الطلب في عنوان التوصيل. إذا تعذّر على السائق الوصول إليك بعد محاولات معقولة، قد يُسجَّل التوصيل على أنه فاشل.

• الدفع عند التسليم: ادفع للسائق إجمالي الطلب نقدًا عند وصول طلبك.
• المحفظة: يمكنك شحن محفظتك داخل التطبيق واستخدام رصيدها لدفع الطلبات. قد تُضاف المبالغ المستردة إلى محفظتك. يُفقد رصيد المحفظة عند حذف حسابك، لذا استخدمه أولًا.
• Whish: تتم مدفوعات Whish على صفحتها الآمنة وتخضع أيضًا لشروط Whish الخاصة.
• البطاقة: حيثما يتوفر الدفع بالبطاقة، تعالج Stripe البطاقات.
• قد تُعرض الأسعار بالدولار الأميركي وبالليرة اللبنانية. المبلغ الذي تدفعه هو المبلغ المؤكَّد عند إتمام الطلب.
• الإكراميات للسائقين اختيارية.

• يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق إلى أن يقبله المتجر. بعد ذلك، تواصل مع الدعم؛ سنحاول المساعدة، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد قبول المتجر للطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة عبر Whish من التطبيق. تواصل مع الدعم لإلغائها وترتيب استرداد المبلغ.
• إذا دُفع الطلب الملغى من محفظتك، يعود المبلغ إلى محفظتك؛ وإذا دُفع بالبطاقة، يُسترد إلى البطاقة. وتُعاد نقاط الولاء والقسائم وأرصدة بطاقات الهدايا المستخدمة في الطلب.
• قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة إلى البطاقة أو عبر Whish عدة أيام عمل، بحسب المزوّد.

• يمكنك طلب إرجاع من صفحة الطلب في التطبيق بعد توصيله.
• يعرض كل منتج مدة الإرجاع الخاصة به. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنّفة غير قابلة للإرجاع لمجرد تغيير رأيك.
• إذا كان الصنف معيبًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف أو تضرر أثناء التوصيل، أبلغ عنه خلال مدة الإرجاع الخاصة بالمنتج، أو خلال 7 أيام من التسليم إذا لم يعرض المنتج مدة. تساعدنا الصور على معالجة طلبك.
• يراجع المتجر طلب الإرجاع. تصدر Top Speed المبالغ المستردة المعتمدة إلى محفظتك، أو كرصيد شراء، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

• عند تفعيل برنامج الولاء، تكسب نقاطًا على الطلبات المسلّمة، بحسب قيمة البضائع المسلّمة بعد الخصومات. قد يزيد مستواك كزبون عدد النقاط التي تكسبها.
• تموّل Top Speed النقاط، وليس المتاجر. يُعرض معدّل الكسب وقيمة النقطة والحد الأدنى للنقاط القابلة للاستبدال في التطبيق وقد تتغير؛ ويسري أي تغيير من وقت نشره.
• لا قيمة نقدية للنقاط، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها بالمال، ولا تُستبدل إلا على الطلبات في تطبيق Top Speed. تُفقد النقاط عند حذف حسابك.
• يجوز لنا تعديل البرنامج أو تعليقه أو إنهاؤه، وإزالة النقاط المكتسبة بالخطأ أو بالاحتيال أو بإساءة الاستخدام. إذا أنهينا البرنامج، سنعلن ذلك مسبقًا في التطبيق.

توافق المتاجر التي تبيع عبر Top Speed أيضًا على شروط شراكة منفصلة. وعليها الحفاظ على دقة منتجاتها وأسعارها وساعات عملها ومخزونها، وتحضير الطلبات بسرعة وأمان، والالتزام بالمرتجعات المعتمدة، وعدم استخدام بيانات الزبائن إلا لتنفيذ الطلبات.

على السائقين حيازة الرخص والمستندات التي يفرضها القانون، والالتزام بقوانين السير، والتعامل مع الطلبات والنقد بعناية، وتسليم النقد المحصّل وفق التعليمات، ومشاركة موقعهم أثناء المناوبة ليتسنى توزيع التوصيلات وتتبعها. ولا يجوز للسائقين استخدام بيانات الزبائن إلا لإتمام التوصيل.

يُمنع عليك:

• استخدام Top Speed لأي غرض غير قانوني أو احتيالي، أو طلب منتجات لا يحق لك شراؤها؛
• مضايقة المتاجر أو السائقين أو الزبائن أو موظفينا أو تهديدهم أو الإساءة إليهم، في الدردشة أو شخصيًا؛
• نشر تقييمات أو صور أو رسائل كاذبة أو مضللة أو مسيئة؛
• إساءة استخدام القسائم أو الإحالات أو نقاط الولاء أو غيرها من العروض، مثلًا بإنشاء عدة حسابات؛
• التلاعب بالتطبيقات أو الموقع، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات ليست لك، أو نسخ محتوانا أو استخراجه آليًا.

تبقى مالكًا للتقييمات والصور والرسائل التي ترسلها. وتسمح لنا بحفظها واستخدامها وعرضها لتشغيل الخدمة. يجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.

• نعمل على إبقاء Top Speed متاحة ودقيقة، لكنها تُقدَّم "كما هي" وقد تتعرض أحيانًا للانقطاع أو تحتوي على أخطاء.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Top Speed المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب على المبلغ الذي دفعته لذلك الطلب.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني لا يجوز تقييده بعقد.

قد نحدّث هذه الشروط. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، ونبلغك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية. إذا واصلت استخدام Top Speed بعد سريان التغيير، تسري الشروط الجديدة. يمكنك التوقف عن استخدام Top Speed وحذف حسابك في أي وقت.

تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان. ويُفصل في أي نزاع أمام المحاكم اللبنانية المختصة، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.