حذف حسابك

يمكنك أن تطلب من Top Speed حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت. تشمل هذه الصفحة تطبيق الزبائن وتطبيق المتاجر وتطبيق السائقين في Top Speed.

1. افتح تطبيق Top Speed وسجّل الدخول.
2. انتقل إلى تبويب «أنت» واضغط «حذف الحساب» أسفل الصفحة (موجود أيضًا في «أنت» ← «تعديل الملف» ← «حذف الحساب»).
3. اقرأ التحذير وأكّد. يُغلق حسابك فورًا ويُسجَّل خروجك من كل الأجهزة.

قبل الحذف: استخدم رصيد محفظتك ونقاط الولاء، وانتظر حتى تُسلَّم الطلبات الجارية. يُفقد رصيد المحفظة والنقاط عند حذف الحساب.

لا يتضمن تطبيق المتاجر ولا تطبيق السائقين خيار حذف؛ استخدم النموذج أدناه. ويمكنك استخدامه أيضًا لحساب زبون إذا لم تعد قادرًا على فتح التطبيق. لا حاجة لتسجيل الدخول.

لحمايتك، سنتواصل معك على رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تقدّمه للتأكد من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب قبل حذف أي شيء.

حساب الزبون المحذوف من التطبيق — فورًا:

• يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة، ولا يمكن الدخول إلى الحساب مجددًا أبدًا.
• تُحذف كلمة المرور والرمز السري، ويُزال رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني من الحساب، فيمكنك استخدامهما لحساب جديد.
• يُزال رمز الإشعارات الخاص بجهازك، وتُلغى أي طلبات متكررة.
• لا يعود بالإمكان استخدام رصيد محفظتك ونقاط الولاء.

يتم أيضاً في الوقت نفسه حذف اسمك وصورتك وعناوينك المحفوظة (مع ملاحظاتها الصوتية) وبطاقاتك المحفوظة وسلّتك ومفضّلتك والمنتجات التي شاهدتها مؤخراً وتنبيهات التوفّر والإشعارات. ما نحتفظ به مذكور أدناه.

حسابات المتاجر والسائقين، والطلبات المقدّمة عبر النموذج — بعد التأكد معك:

• يُزال حق تسجيل الدخول وتُحذف رموز الإشعارات.
• تُحذف صورة ملفك الشخصي وبيانات التواصل وأي بيانات شخصية أخرى لا تشملها السجلات أدناه.

• الطلبات والفواتير والإيصالات والمدفوعات والمبالغ المستردة وحركات المحفظة والولاء — بما فيها الاسم والهاتف وعنوان التوصيل المسجّلة على كل طلب. يلزمنا حفظ السجلات المحاسبية طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب والقانون التجاري (في لبنان حتى 10 سنوات).
• سجلات التوصيل — إثبات التسليم، والنقد المحصّل والمسوّى، وموقع السائق المسجّل أثناء التوصيل — تُحفظ مع الطلب للمدة نفسها، للتحقق من المدفوعات وحل النزاعات.
• المرتجعات والتقييمات ورسائل الدردشة المرتبطة بطلب، تُحفظ مع ذلك الطلب.
• للسائقين وموظفي المتاجر: سجلات العقود والهوية والتسويات التي يلزمنا القانون بحفظها.
• سجلات التدقيق، لمدة تصل إلى سنتين.

عند انتهاء مدة الحفظ، تُحذف هذه السجلات أو تُجهَّل هويتها.

• يسري الحذف من تطبيق الزبائن فورًا.
• الطلبات عبر النموذج: نتواصل معك للتأكيد، عادةً خلال بضعة أيام عمل، ونُتمّ الحذف خلال 30 يومًا من تاريخ طلبك. ونبلغك عند الانتهاء.