المساعدة والدعم

افتح تبويب «الطلبات»، واختر طلبك واضغط «تتبّع». سترى كل مرحلة — القبول، التحضير، في الطريق — وسترى السائق على الخريطة عندما يتوجّه إليك.

نعم، ما دام المتجر لم يقبل الطلب بعد: افتح الطلب واضغط «إلغاء الطلب». بعد أن يقبل المتجر الطلب لا يمكن إلغاؤه من التطبيق — تواصل مع الدعم وسنحاول المساعدة، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء حينها. الطلبات المدفوعة عبر Whish لا يمكن إلغاؤها من التطبيق؛ تواصل مع الدعم لإلغائها وترتيب استرداد المبلغ.

اختر عند إتمام الطلب: الدفع نقداً عند التسليم (تدفع للسائق عند وصول طلبك)، أو من رصيد محفظة Top Speed، أو عبر Whish. يمكنك شحن رصيد محفظتك من تبويب «أنت».

لإرجاع صنف أو الإبلاغ عن مشكلة في طلب تم تسليمه، افتح الطلب واضغط «طلب إرجاع / الإبلاغ عن مشكلة»، ثم اختر الأصناف وأخبرنا بالمشكلة. يراجع المتجر الطلب. يُضاف المبلغ المسترد عادةً إلى محفظة Top Speed، حيث يمكنك استخدامه فوراً؛ وبحسب طريقة الدفع، قد يعود بدلاً من ذلك إلى بطاقتك أو يُمنح كرصيد لدى المتجر — وتوضح صفحة الطلب ذلك. وإذا ألغيت طلباً دفعته من محفظتك، يعود المبلغ إلى محفظتك.

في التطبيق، انتقل إلى تبويب «أنت» واضغط «حذف الحساب» أسفل الصفحة. استخدم رصيد محفظتك ونقاط الولاء أولاً — فهي تُفقد عند حذف الحساب. يمكنك أيضاً أن تطلب منا حذف حسابك من دون التطبيق.

في التطبيق، انتقل إلى تبويب «أنت» ← «الإعدادات» ← «تغيير اللغة» واختر العربية أو الإنجليزية. على هذا الموقع، استخدم زر اللغة أعلى الصفحة.